Política de Privacidad

2.1. Responsable del Tratamiento

  • Identidad: Grupo Colina empresarial S.L.
  • CIF: B09487919
  • Domicilio: Avda Reyes Católicos 41, 09005, Burgos (España)
  • Correo de contacto: comunica@clinicacolina.com
  • Teléfono de contacto: 621 412 791

2.2. Datos Recogidos y Finalidades
A través de la web se pueden recoger datos personales mediante diferentes formularios, en particular en el servicio gratuito denominado “segunda opinión”.
Los datos que se recogen incluyen:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de salud: informes, pruebas e informes médicos que faciliten una valoración inicial.

Las finalidades del tratamiento son:

  • Gestionar y responder a la solicitud de “segunda opinión”, realizando una valoración inicial y contactando al Usuario para comunicarle los resultados.
  • Gestionar las solicitudes de información relacionadas con los servicios de la clínica.

  • Garantizar la calidad del servicio a través de la grabación de llamadas telefónicas.

    Utilizamos las grabaciones exclusivamente para evaluar y mejorar la atención prestada, resolver incidencias y asegurar un servicio adecuado al paciente.

2.3 Grabación de llamadas telefónicas

Clínica Colina informa de que las llamadas telefónicas realizadas a nuestros números de contacto pueden ser grabadas con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y la adecuada atención a los pacientes.
Los datos tratados incluyen la voz del interlocutor, la fecha y hora de la llamada y la duración de la misma.

2.4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de los datos se realiza sobre la base del consentimiento expreso del Usuario, obtenido mediante la casilla de verificación (checkbox) que debe marcar en el formulario de “segunda opinión”. Al tratarse de datos de salud (categoría especial), el consentimiento debe ser explícito.

– Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para la grabación de llamadas telefónicas.

La base jurídica para la grabación de llamadas es el interés legítimo de Clínica Colina en garantizar la calidad del servicio, la seguridad de las comunicaciones y el adecuado manejo de incidencias. El interesado es informado previamente mediante una locución antes del inicio de la conversación.

2.5. Conservación de los Datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y, en cualquier caso, hasta que el Usuario solicite su supresión. En el caso de valoraciones clínicas, se aplicarán los plazos de conservación exigidos por la normativa sanitaria o, en su defecto, aquellos que se consideren razonables para mantener el historial de la “segunda opinión”.

– Grabaciones telefónicas: las grabaciones de llamadas se conservarán durante un periodo máximo de 90 días, salvo que exista una incidencia que requiera ampliar dicho plazo, en cuyo caso se conservarán únicamente hasta la resolución de la misma y nunca más allá del tiempo legalmente permitido.

2.6. Comunicación y Cesión de Datos a Terceros

  •  Acceso a las grabaciones telefónicas: el acceso a las grabaciones está estrictamente limitado a Dirección de Clínica Colina, únicamente para fines de control de calidad, resolución de incidencias o verificación del servicio prestado. Los accesos quedan registrados y se mantienen bajo estrictas medidas de confidencialidad.
  • Los datos recabados en la web no se cederán a terceros, salvo aquellos proveedores que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de hosting, software de gestión o mensajería) y que cuentan con los contratos de confidencialidad y protección de datos exigidos por la normativa.
  • No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo en situaciones excepcionalmente informadas y cumpliendo los requisitos legales.

2.7. Derechos de los Usuarios
El Usuario puede ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos respecto a sus datos:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que se están tratando.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo u otros tratamientos basados en intereses legítimos.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar que se limite el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: Solicitar que se faciliten sus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.
  • Grabaciones de llamadas, el usuario puede solicitar acceso, supresión u oposición al tratamiento cuando sea legalmente posible, dirigiendo una solicitud al correo electrónico indicado en esta política. Algunas solicitudes podrían no ser viables si afectan a la integridad del servicio, a la gestión de incidencias o a derechos de terceros.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una comunicación por correo electrónico a comunica@clinicacolina.com o por correo postal a la dirección del domicilio social. Se recomienda acompañar la solicitud con una copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

2.8. Medidas de Seguridad
El Titular implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos tratados. 

En relación con las grabaciones telefónicas, estas se almacenan en sistemas seguros situados dentro del Espacio Económico Europeo, con acceso restringido exclusivamente a personal autorizado (Dirección). Se aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, como control de accesos, registros de actividad y almacenamiento seguro conforme al RGPD.